Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de INSTASEG ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

INSTASEG proporciona servicios integrales de seguridad tecnológica, incluyendo pero no limitándose a:

• Sistemas de portería remota
• Control de acceso peatonal y vehicular
• Sistemas de videovigilancia (CCTV)
• Sistemas de alarma y monitoreo
• Consultoría y asesoría en seguridad
• Mantenimiento y soporte técnico

3. Condiciones de Servicio

3.1 Elegibilidad

Para utilizar nuestros servicios, debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos. Los servicios están disponibles únicamente en Colombia.

3.2 Proceso de Contratación

El proceso de contratación incluye diagnóstico inicial, cotización, instalación y capacitación. Todos los servicios requieren aceptación expresa de las condiciones técnicas y económicas.

4. Precios y Pagos

Los precios de nuestros servicios se establecen en las cotizaciones específicas para cada proyecto. Los pagos se realizan según los siguientes términos:

• Pago inicial del 50% al momento de la firma del contrato
• Pago del 50% restante al finalizar la instalación
• Facturación mensual por servicios de monitoreo continuo
• Mora por pagos atrasados: 1.5% mensual sobre el saldo pendiente

5. Instalación y Mantenimiento

5.1 Instalación

La instalación de equipos se realiza en horarios hábiles. El cliente debe garantizar acceso seguro a las instalaciones y proporcionar las condiciones técnicas necesarias.

5.2 Mantenimiento

Ofrecemos mantenimiento preventivo y correctivo. Los costos de mantenimiento están incluidos en los contratos de servicio continuo por un período de 12 meses.

6. Monitoreo y Respuesta

Nuestro centro de monitoreo opera 24/7. Los tiempos de respuesta garantizados son:

• Alarmas de intrusión: respuesta en menos de 3 minutos
• Emergencias médicas: coordinación inmediata con servicios de emergencia
• Fallas técnicas: resolución en máximo 24 horas hábiles

7. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa
• Garantizar acceso seguro durante instalación y mantenimiento
• Reportar inmediatamente cualquier falla o irregularidad
• No manipular equipos sin autorización técnica
• Mantener actualizada la información de contacto
• Utilizar los servicios conforme a la legislación vigente

8. Limitaciones de Responsabilidad

INSTASEG no se hace responsable por:

• Daños indirectos o consecuentes
• Pérdidas económicas no directamente relacionadas con nuestros servicios
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito
• Acciones de terceros no controlables
• Uso inadecuado de los equipos por parte del cliente

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con nuestros servicios, software, diseños y documentación pertenecen a INSTASEG. El cliente recibe únicamente derechos de uso limitados para el funcionamiento normal de los servicios contratados.

10. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información técnica, comercial y personal compartida durante la relación contractual. Esta obligación sobrevive a la terminación del contrato.

11. Terminación del Servicio

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 30 días de anticipación por escrito. En caso de incumplimiento grave, la terminación puede ser inmediata. El cliente debe pagar todos los servicios prestados hasta la fecha de terminación.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de Bogotá, Colombia.

13. Modificaciones

INSTASEG se reserva el derecho de modificar estos términos con 30 días de anticipación. Los cambios serán comunicados por escrito y entrarán en vigor automáticamente si no hay objeción expresa.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos, contáctenos: